O cliente dispõe de 30 dias a contar da data de entrega para solicitar a devolução de um produto.
Após este período, as devoluções apenas serão aceites caso o produto apresente um defeito abrangido pela garantia legal.
Estado do Produto
O produto deverá ser devolvido no seu estado original, sem alterações, danos ou sinais de utilização para além dos necessários à sua verificação.
Produtos personalizados, modificados por solicitação do cliente ou fabricados por medida não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabrico ou erro imputável à Ktudo, Unipessoal, Lda.
Comprovativo de Compra
Para iniciar qualquer processo de devolução é obrigatória a apresentação da respetiva fatura ou da confirmação da encomenda.
Processo de Devolução
1. Contacte-nos
Antes de devolver qualquer produto, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone ou por e-mail para solicitar uma Autorização de Devolução (RMA).
Não serão aceites devoluções sem autorização prévia.
2. Organização do Transporte
Salvo acordo em contrário ou quando a devolução resulte de erro da nossa empresa ou defeito do produto, o transporte da devolução será organizado pelo cliente.
Os custos de transporte da devolução são da responsabilidade do comprador.
3. Inspeção do Produto
Após a receção do produto nas nossas instalações, será efetuada uma inspeção técnica para verificar o seu estado e a conformidade com as presentes condições de devolução.
4. Aprovação e Reembolso
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será efetuado no prazo de 10 a 14 dias úteis após a conclusão da inspeção.
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial, salvo acordo diferente entre as partes.
Política de Reembolso
Reembolso Total
Será efetuado um reembolso integral quando:
O produto apresentar um defeito de fabrico confirmado;
Tenha sido entregue um produto diferente do encomendado;
A entrega não corresponda às especificações constantes da encomenda.
Reembolso Parcial
Poderá ser efetuado um reembolso parcial quando:
O produto seja devolvido com sinais de utilização ou danos não comunicados previamente;
Sejam necessários trabalhos de limpeza, reparação ou recondicionamento antes da sua reposição em stock.
Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não serão aceites devoluções dos seguintes produtos:
Produtos personalizados ou fabricados por medida;
Produtos alterados ou danificados após a entrega por motivo imputável ao cliente;
Produtos vendidos com indicação expressa de “Não Retornável” ou equivalente.
Perguntas e Assistência
Caso tenha qualquer dúvida relativamente à nossa Política de Devoluções e Reembolsos, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Ktudo, Unipessoal, Lda
Morada: Azinhaga do Canhamato, Nº 7 1685-352 Caneças – Portugal
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 18h00 (hora de Portugal).
A Ktudo, Unipessoal, Lda compromete-se a prestar um serviço transparente, em conformidade com a legislação portuguesa e europeia aplicável em matéria de defesa do consumidor, garantindo uma experiência de compra segura e profissional.
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